Добавить кнопочку "первый ответ поддержки" и "следующий ответ поддержки". Так станет куда удобнее искать ответы от администрации/агентов поддержки на форуме среди кучи сообщений. Скриншот как это должно выглядеть думаю не нужен, вы и сами прекрасно видели и знаете что это такое.